Terug

Klacht: Niet ontvangen papieren afschriften (zie Refnr.: 878619)

MarcOJ op 08 oktober 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen MarcOJ, Dank voor het indienen van dit signaal. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het nu weer misgaat met de afschriften van je moeder. Dit is absoluut niet een normale gang van zaken en we helpen je moeder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2020

Een klant van ING heeft geklaagd dat zijn moeder al enkele maanden geen papieren afschriften ontvangt, ondanks dat zij hier maandelijks voor betaalt. Eerder was er al een klacht ingediend over dit probleem, maar na een korte periode van verbetering is de situatie weer verslechterd. De klant vindt het onacceptabel dat er voor een niet geleverde service wordt betaald.

Mijn Klacht:

Mijn moeder ontvangt wederom (naar blijkt sinds een paar maanden) geen papieren afschriften hoewel ze er wel maandelijks voor betaalt.
Ik heb hier eerder (juni 2020) een klacht voor ingediend; zie referentienummer. Het ging daarna even goed, maar nu dus al lange tijd niet meer. Ze betaalt voor de service die niet wordt verleend en dat acht ik meer dan schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de ING nu eindelijk eens een keer écht haar best gaat doen de service waar mijn moeder voor betaalt gaat uitvoeren en continueert. Daarnaast eis ik dat het geld dat ze ING heeft betaald voor de service die niet is geleverd wordt geretourneerd op haar rekening.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 09 oktober 2020 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen MarcOJ,

Dank voor het indienen van dit signaal. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het nu weer misgaat met de afschriften van je moeder. Dit is absoluut niet een normale gang van zaken en we helpen je moeder dan ook graag bij het oplossen hiervan.

Hiervoor is het nodig dat we in contact komen met je moeder zodat we het één en ander kunnen nakijken en oplossen. Vanzelfsprekend zullen wij een compensatie uitkeren ten aanzien van de niet ontvangen afschriften.

Graag ontvangen wij een telefoonnummer van jouw moeder, door middel van een privé reactie op deze klacht, zodat we telefonisch contact kunnen opnemen.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

MarcOJ

Heeft op 09 oktober 2020 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog geen oplossing omdat er nog geen rechtstreeks contact is geweest, dus het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik word aan het het lijntje gehouden en van hot naar her gestuurd. Dat de ING op klacht.nl goed scoort komt omdat ze elke klacht meteen afsluiten met de status Opgelost ondanks dat ze nog geen enkele interactie hebben gehad met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door MarcOJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het