Klacht: onterecht inhouden van abonnementsgelden na opzegging

[email protected] op 08 oktober 2020 over Adobe in de categorie Software

Adobe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Adobe
Categorie Software
Status Open
Datum 8 oktober 2020

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over het onterecht inhouden van abonnementsgelden door Adobe na de opzegging van zijn abonnement. Ondanks de opzegging en de mededeling dat het abonnement niet verlengd zou worden, zijn er nog steeds bedragen afgeschreven van zijn creditcard. De gebruiker verzoekt om een blokkade van verdere incasso's door Adobe.

Mijn Klacht:

George Muringen
00:32 (12 uur geleden)
aan service

Beste heer/mevrouw,

Bij deze wil ik even aangeven dat ik een mail naar Adobe verstuurd had waar ik het abonnement had opgezegd. Ik heb het een jaar gehad maar wilde er eerder vanaf omdat ik hem weinig gebruikte maar werd gezegd dat hij pas 26 mei 2020 liep. Ik heb het dus nooit verlengd. Integendeel ik had de opzegging al eerder gemeld.
Nu blijkt dat 27 mei ook is afgetrokken maar dat de inhoudingen nu vanaf 27 september 2020 weer actief zijn en dus 27 oktober ook willen gaan inhouden.
Ik ga de bedragen op hen meteen verhalen.
Wat ik van jullie wil is dat Adobe geblokkeerd wordt om van mijn creditcard af te schrijven.

Met vriendelijke groet,
GC Muringen

George Muringen
26 mei 2020 11:03

aan Adobe

Beste Adobe,

Bij deze annuleer ik nog een keer deze dienst. Vorig jaar had ik dat al gedaan maar wil er nu weer insluipen.

Dus per vandaag 26 mei annuleer ik voor adobe diensten.(Acrobat Pro)

Met vriendelijke groet,

George Muringen

Op di 26 mei 2020 om 10:56 schreef Adobe

Gewenste Oplossing:

wanneer alle bedragen die onterecht zijn ingehouden teruggestort zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM