Terug

Klacht: Je betaald voor de groeplessen maar je mag niet mee doen

Alina Vasilieva op 05 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Dear Alina, Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear that you could not participate in the group lessons. The following is written in our terms and conditions: In the event of extra live group classes, you...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2020

Een lid van Basic Fit in Nieuwerkerk aan den IJssel heeft een probleem ervaren met het deelnemen aan groepslessen waarvoor hij betaald heeft. Ondanks een reservering werd hij door een medewerker geïnformeerd dat er slechts plek was voor 12 deelnemers, zonder dat hierover informatie op de website stond. Het lid voelde zich benadeeld omdat hij de betaalde service niet kon gebruiken en wilde zijn lidmaatschap opzeggen, wat niet mogelijk was vanwege een jaarcontract.

Mijn Klacht:

I made time reservation at the Basic-Fit Nieuwerkerk aan den Ijssel Iersestraat . But the worker of the club informed me that I am not allowed to join my groep lessen. Because there was place only for 12 people. But there is no any information on the website! There is no way to reserve the place for groep lesson! Why I can’t get the service for which I paid ? So, what should I do ?! Come elixer 30 min/1 hour ? But the answer of the worker that there stil no garantie that I wil get the spot !
I said since I can’t get the service for which I am paying I don’t want to be the member of the Basic-Fit club! But it’s also not possible, since I have a year contract!

Gewenste Oplossing:

Ik wil stoppen met abonnement bettallen;
Of ik wil mogelijkheid krijgen om groep lessen te volgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 06 oktober 2020 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Alina,

Thank you for submitting your complaint.

I am sorry to hear that you could not participate in the group lessons.

The following is written in our terms and conditions: In the event of extra live group classes, you can make unlimited use of the live group class facilities of Basic-Fit at the clubs where this is offered during the opening hours. For every live group lesson, there is a limited number of participants (fullfull).

Unfortunately, I cannot inform you otherwise.

Best regards,
The Social Team of Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Alina Vasilieva
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het