Marloesanne op 05 oktober 2020 over Apple in de categorie Electronica - Computers
Een klant ervaart problemen met zijn nieuwe iPhone 11 Pro, die vastloopt en niet te herstarten is. Tijdens het contact met de klantenservice kreeg hij herhaaldelijk dezelfde instructies, ondanks zijn herhaalde pogingen en het aangeven dat deze niet werkten. De klant voelde zich niet serieus genomen en had het idee dat de medewerker hem niet geloofde.
M’n nieuwe iPhone 11 pro liep vast en kom hem ook niet herstarten. Ik kreeg iemand aan de lijn die steeds uitlegde hoe ik hem kon herstartte terwijl dit niet lukte. Dit bleef die herhalen ondanks meerdere keren van aangeven dat het niet werkt. Hij deed alsof ik het niet goed zou doen…
Wanneer ze gaan luisteren naar de klacht ivm dingen uitleggen die mensen wel snappen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Apple
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Apple nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
