Aanmaningen blijven sturen

Question

Sinds corona en sluiten van basic fit heb ik aangegeven mijn lidmaatschap te bevriezen.Helaas bleef basic fit aanmaningen sturen ondanks mailen(ik kreeg geen enkele keer echt antwoord op mijn vragen ) whatsappen(werd wel gelezen maar 0 reactie!)en langs gaan bij filiaal.Ik heb alle betalingen zwart op wit staan en bevriesmail meegestuurd maar zegt men daar dit staat niet in onze computer. Ik heb volgens hun niet mijn abbonnement bevroren........Ze blijven aanmaningen sturen terwijl ik 2 maanden ipv 4(zolang was basic fit dicht)niet betaald heb dus eigenlijk krijg ik nog geld terug!Door al dit gezeur al 2 maanden NIET gesport maar...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste I Leenders,

Bedankt voor het kenbaar maken van de klacht! Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat jij dit ervaart.

Uit het systeem blijkt dat wij geen compensatie keuze hebben ontvangen, hierdoor heb je automatisch de geld terug als korting compensatie ontvangen. 
Wellicht is er iets mis gegaan bij het maken van de keuze.
Ik heb dit op hoge uitzondering voor je gewijzigd naar een bevriezing. 
Dit betekend dat je enkel voor de volgende periodes hoeft te betalen: 

1-3-2020 / 16-3-2020 € 15.47
1-7-2020 / 31-7-2020 € 29.99
1-8-2020 / 31-8-2020 € 29.99
1-9-2020 / 30-9-2020 € 29.99
1-10-2020 / 26-10-2020 € 25.15

Het totaal te betalen bedrag tot de einddatum van het lidmaatschap is daarmee € 130.59. Je hebt reeds op 28-7 € 52.40 aan ons overgemaakt. 
Het restant bedrag is daardoor € 78.19. 

Het openstaande bedrag van € 104.72 heb ik voor je aangepast naar € 78.19. 
Betalingen kunnen makkelijk en snel online via de MyBasic-Fit betaald worden. Ook kunnen betalingen worden overgemaakt op rekeningnummer NL24RABO0168476207 Bic nummer: RABONL2U tnv Basic-Fit Nederland BV. Ovv lidnummer of pasnummer.

In je e-mail geef je aan dat je ook hebt betaald voor juli, augustus en september. Echter kan ik deze betalingen nergens terug vinden in jouw lidmaatschap. Indien je deze wel hebt betaald dan ontvangen wij graag screenshots van de bankafschriften. 
Het kan zo zijn dat je deze info uit de MyBasic-Fit hebt gehaald, nu is het zo dat deze maanden in de MyBasic-Fit op betaald kunnen staan gezien we toen gesloten waren. 

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Aanmaningen blijven sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Basicfinisch2020

Klacht: Aanmaningen blijven sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school