Klacht: herkent wachtwoord niet

[email protected] op 01 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Arnold, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw account. Dat is uiteraard niet de bedoeling en ik wil het daarom...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2020

Een gebruiker van Basic Fit ervaart herhaaldelijk problemen met het inloggen op de website, waarbij het wachtwoord niet herkend wordt, ondanks dat het recentelijk is gereset. Dit leidt tot frustratie, aangezien de gebruiker hierdoor geen reserveringen kan maken en niet kan gymen. Pogingen om het wachtwoord opnieuw te resetten zijn ook niet succesvol geweest.

Mijn Klacht:

heel vervelend dat ik nu weer niet kan inloggen! omdat julie website elke keer mijn wachtwoord niet herkend terwijl ik hem pas gereset heb. de 1e paar dagen doet hij het wel en daarna is het weer onjuist. en ik kan hem niet verkeerd intikken omdat mijn computer m’n ww’en gewoon onthoud. ik heb hier dus vaker last van hoe komt dit? en nu kan ik dus ook niet gymen, omdat ik geen reservering kan plaatsen. wachtwoord resetten gaat ook niet meer omdat ik het al meerder malen heb geprobeerd. ik ga dus nu weer 15 min. moeten wachten.

Gewenste Oplossing:

als de technische storing achter de schermen misschien verholpen is?

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 oktober 2020 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM