Mijn Klacht:
In Jan. 2019 een lichtgewicht koffer teruggebracht bij primark Almere vanwege een kapotte wiel. Ik heb toen een nieuwe koffer mee gekregen die beter zou zijn wat betreft de kwaliteit. Een sticker en een label op de koffer geven 10 jaar garantie aan voor materiaalsterkte, ritssluiting, roller test, valtest en handvat sterktetest. Na 1x gebruik in september j.l. waren er barst en slijtageplekken aan de koffer. 2 weken geleden teruggegaan met de koffer naar de winkel om dit te laten zien en zij verwezen ons naar de fabrikant IT Luggage Ltd. in Engeland omdat de klacht door hen afgehandeld moest worden. Dit is heel raar want vorige keer ben ik wel in de winkel geholpen en hier had ik bewijs van mijn kassabon met aantekening van de manager. Wij kregen een briefje mee met het adres van IT Luggage. Een mail gestuurd met foto’s van de klacht, maar het antwoord was 100% negatief. GEEN GARANTIE! De slijtage/barst moest dus veroorzaakt zijn door te ruwe behandeling bij b.v. luchtvaartmij’en of dergelijks. Maar ik neem aan dat hier ook even de kwaliteit bekeken moet worden. Op onze opmerking werd in geheel niet gereageerd.
Dus deze garantie stelt niks voor nooit meer een koffer bij de primark kopen dus!
Gewenste Oplossing:
Eerst wou ik een nieuwe koffer maar nu wil ik mijn geld terug. Voor deze service koop ik daar geen koffer meer.
