Betalingsherinneringen ,terwijl reeds over gemaakt

Question

Door corona en prove omstandigheden heb ik in maart aangegecen dat ik niet meer kwam sporten voorlopig. Mondeling is mij toegezegd dat mijn abbonnement word ingevroren. Nu blijf ik aanmaningen krijgen terwijl ik allang heb betaald en krijg geen reactie op mijn mail en per telefoon word er niet opgenomen.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Ramona,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste.

Wat vervelend om te vernemen dat je deze ervaring met ons hebt! Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Wij hebben eind maart verschillende compensatie opties aangeboden. Tot eind mei kon je hieruit jouw keuze maken via Mybasic-Fit of via de e-mail. Dit hebben wij gedaan om onze leden genoeg tijd te geven om hun compensatie keuze door te kunnen geven.

Heb je geen keuze gemaakt dan ontvang je van ons automatisch de compensatie geld terug als korting.

Doordat wij vanuit jou geen compensatie keuze hebben ontvangen, is de compensatie geld terug als korting verwerkt op het lidmaatschap.

Dit betekend dat het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, wij verrekenen als korting op je lidmaatschapsgeld.  

Het teveel betaalde bedrag is: € 41,05. Dit is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 16-3-2020 /9-4-2020  € 22,31
- Contributie periode 10-4-2020 / 1-5-2020  € 18,74

De verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn gegaan en we je lidmaatschap op de normale manier konden voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes.  

€ 41,05 gedeeld door 6 periodes is € 6,84 korting per periode.

Om deze compensatie te kunnen laten werken, dienen alle lidmaatschapsgelden voldaan te zijn, anders klopt de verrekening niet.  

In de administratie kan ik zien dat jij de contributie voor de periode 13-3-2020 / 9-4-2020 en 10-4-2020 / 1-5-2020 hebt laten storneren (  terugboeken).  

Het openstaande bedrag van € 99,97 is als volgt opgebouwd:  

 - Contributie periode 13-3-2020 / 9-4-2020  € 24,99
- Contributie periode 10-4-2020 / 1-5-2020  € 18,74  
- Contributie periode 1-7-2020 / 2-7-2020  € 1,79
- Contributie periode 3-7-2020 / 30-7-2020  € 18,15 (eerste verrekening spread compensation)
- Contributie periode 31-7-2020 / 27-8-2020  € 18,15 (tweede verrekening spread compensation)
- Contributie 28-8-2020 / 24-9-2020  € 18,15 (derde verrekening spread compensation)

De betaling van € 99,97 hebben wij in goede orde ontvangen en verwerkt op jouw lidmaatschap.

Jouw lidmaatschap is inmiddels opgezegd. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 23-10-2020. De lidmaatschapsgelden tot deze einddatum dienen nog voldaan te worden. 

Op dit moment staat er nog een bedrag open van € 25,65. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie 25-9-2020 / 22-10-2020  € 18,15 (vierde verrekening spread compensation)
- Aanmaankosten  € 7,50 

Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, is jouw lidmaatschap afgesloten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Betalingsherinneringen ,terwijl reeds over gemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalingsherinneringen ,terwijl reeds over gemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school