Klacht: geen toegang tot helpdesk

Lilet op 30 september 2020 over Paypal in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Paypal
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 30 september 2020

Een gebruiker ervaart problemen met het inloggen op zijn PayPal-account door een verkeerd wachtwoord en een foutieve verificatie. Hij kan geen toegang krijgen tot de helpdesk, omdat het opgegeven telefoonnummer verouderd is en de telefonische ondersteuning gesloten is. Er is geen alternatieve manier om contact op te nemen, zoals een e-mailadres, waardoor de gebruiker vastloopt in het proces.

Mijn Klacht:

Besten, ik kom in een kafka situatie bij Paypal. Ik voer blijkbaar het verkeerde wachtwoord in en krijg geen toegang via de inlogcode die ik van hen ontvang. Er moet een extra verificatie maar die lukt steeds niet. Ze hebben een oud telefoon nummer van mij en de telefonische helpdesk van hen is gesloten. Er is geen enkele mogelijkheid hen te bereiken dan via chat en alles als je ingelogd bent maar dat lukt me juist niet. Geen email adres dus of wat dan ook. Hoe kom ik in contact??

Gewenste Oplossing:

Als ik contact met iemand krijg die me helpt opnieuw in te loggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Paypal

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Paypal nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lilet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM