SvanHeck op 28 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Steffie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn lidmaatschap op te zeggen sinds april, zowel via de app als het contactformulier. Ondanks deze pogingen heeft hij geen reactie ontvangen en is de opzegging nog steeds niet verwerkt. De klacht is inmiddels opgelost.
Als sinds april probeer ik op te zeggen, via de app en via contactformulier. Nergens wordt op gereageerd en de opzegging wordt maar niet verwerkt.
Beeindiging abonnement van 1 jaar datum in juli 2020 en terugstorten teveel betaalde abonnementsgelden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2020 om 14:24 geantwoord
Beste Steffie,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij ten zeerste!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat wij jouw opzegging in goede orde hebben ontvangen en ook hebben verwerkt.
De einddatum conform jouw overeenkomst is: 31-10-2020. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.
Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “4 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken.
Jouw jaarlidmaatschap is per 2-9-2019 van start gegaan. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap.
Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren en dus niet in rekening gebracht. Deze twee maanden hebben wij toegevoegd aan de overeenkomst.
Hierdoor is de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.
De einddatum conform de overeenkomst komt hiermee uit op: 31-10-2020.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
