Mijn Klacht:

Om te mogen sporten moet er een Gymtime worden gereserveerd. Ik had voor 1 uur gymtime gereserveerd van 10:30- 11:30.
Ik kwam om 10:45 bij de balie en kon niet meer inchecken doorlopen de Gym in. Mijn reservering was niet meer geldig.

Ik werd niet meer binnengelaten en moest een nieuwe reservering maken, wat inhield wachten tot je nieuwe resrveringstijd (minimaal een kwartier later) startte.

Dit vond de meneer achter de balie helemaal logisch, want je bent 15 min te laat. Ik vond dit niet logisch.
Voor mij betekende het nu: geen Workout mogelijkheid meer, terwijl ik nog prima een ruim half uur had kunnen sporten.

Ik ben dus weer, ontevreden en zonder Workout, huiswaarts gegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze tijdslimiet wordt opgeheven of geminimaliseerd tot 30 min. Voor de eindtijd van je Workout.
Of ik een vergoeding voor deze gemiste Workout krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste social media team van Basic fit,

Het feit dat ik in mijn gereserveerde tijdslot binnenkom bij de club, ook al is het een kwartier te laat. Geeft mij het recht om nog 45 min gebruik te maken van de faciliteiten. Dit is dus een onzinnige maatregel, die geen verschil maakt in de hoeveelheid mensen of enige coronamaategelen
op de sportclub. Aangezien er al op mijn aanwezigheid is gerekend.

Heel simpel gezegd, ga ik dus niet akoord met dit excuus want er is qua afstand of cornaveiligheid geen verschil of ik op tijd of een kwartier later kom. Het zou eerder veiliger zijn om verdeeld binnen te komem, omdat dan dus niet iedereen voor de voordeur staat te trappelen.. Dit heeft niks met Corona of veiligheid te maken, dit is gewoon nieuwe regels doordrukken maar zonder legitieme reden.
Die als je het goed bekijkt voor niemand positief uitpakken. Want jullie moeten nu klanten teleurstellen aan de balie, mijn en andermams klachten hierover beantwoorden, de meneer aan de balie was alles behalve vriendelijk, er stonden naast mij nog 3 teleurgestelde klanten waarvan 2 in ieder geval sterk overwegen om het abonnement bij Basic Fit op te zeggen als dit zo blijft.. en dit natuurlijk ook via mond op mond verhalen en social media mijn negatieve ervaring zal delen met mijn werk/vrienden en kennissenkring.

Ik hoop dat hier goed over nagedacht wordt en er een goede oplossing komt voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,
Floor

* excuses voor enige spelfouten, de mobiele website werkt niet heel goed, waardoor ik blind typ.