claraminnema op 25 september 2020 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Geachte mevrouw Minnema, Hartelijk dank voor uw melding over uw ervaring met 2 potten HAK bruine bonen. Wat er met de betreffende potten gebeurd is, is voor ons ook onduidelijk. U zult begrijpen dat wanneer de potten onze fabriek verlaten...
Samenvatting wordt geladen...
2 potten bruine bonen gekocht, (Hak)
Frappant, De ene pot was bedorven, het deksel zat er niet stevig op.
Sorry in de winkel niet gezien.
De tweede pot zat een gaatje in, op de zijkant, maar was wel vol, het glas was iets gebarsten, dit kan ik natuurlijk zelf veroorzaakt hebben, maar het was een kogelrond gaatje, als was er op geschoten.
Ik zou het fijn vinden dat dit niet meer zou gebeuren, want we genieten anders altijd van Hak producten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van HAK
5 jaren geleden - Geachte mevrouw Minnema, Hartelijk dank voor uw melding over uw ervaring met 2 potten HAK bruine bonen. Wat er met de betreffende potten gebeurd is, is voor ons ook onduidelijk. U zult begrijpen dat wanneer de potten onze fabriek verlaten wij niet meer na kunnen gaan wat er mee gebeurd met het voor u vervelende gevolg. Zodra een deksel niet meer goed vacuum gesloten is, komt er lucht bij het product en dan gaat het bederven. U kunt in de winkel daarom altijd testen of de pot nog vacuum gesloten is, want mocht u het deksel aan de bovenkant in kunnen drukken, dan is het niet goed meer en kunt u het afgeven aan het winkelpersoneel. Kunt u ons via [email protected] nog doorgeven in welke winkel u de potten gekocht heeft zodat wij met hen contact op kunnen nemen wanneer wij meer van dergelijke klachten ontvangen. Ondanks dat wij veronderstellen dat de mankementen aan de potten niet bij ons zijn ontstaan, zullen wij u toch enkele HAK-producten toesturen en hopen dat u als vanouds weer zult genieten van onze producten. Met vriendelijke groet, HAK B.V. Consumenten Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2020 om 09:50 geantwoord
Geachte mevrouw Minnema,
Hartelijk dank voor uw melding over uw ervaring met 2 potten HAK bruine bonen.
Wat er met de betreffende potten gebeurd is, is voor ons ook onduidelijk. U zult begrijpen dat wanneer de potten onze fabriek verlaten wij niet meer na kunnen gaan wat er mee gebeurd met het voor u vervelende gevolg. Zodra een deksel niet meer goed vacuum gesloten is, komt er lucht bij het product en dan gaat het bederven. U kunt in de winkel daarom altijd testen of de pot nog vacuum gesloten is, want mocht u het deksel aan de bovenkant in kunnen drukken, dan is het niet goed meer en kunt u het afgeven aan het winkelpersoneel.
Kunt u ons via [email protected] nog doorgeven in welke winkel u de potten gekocht heeft zodat wij met hen contact op kunnen nemen wanneer wij meer van dergelijke klachten ontvangen.
Ondanks dat wij veronderstellen dat de mankementen aan de potten niet bij ons zijn ontstaan, zullen wij u toch enkele HAK-producten toesturen en hopen dat u als vanouds weer zult genieten van onze producten.
Met vriendelijke groet,
HAK B.V.
Consumenten Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
