Klacht over ING: Zeer lange afhandeltijden

Mijn Klacht:

Zeer trage afhandeling van fraude met als reden Covid-19 virus . Na 4 weken opnieuw verzoek bij Fraud Creditcards , Fraud Investigations Operations neergelegd. Krijg nu bericht ze mij binnen 8 weken van een reactie voorzien. Stond 4 weken geleden niet in de bevestiging. Bijna alle problemen worden aan Covid-19 virus toegeschreven. Erg makkelijk. We zitten al 6 maanden in deze Covid-19 virus situatie en al 6 maanden verschuilen veel bedrijven zich hierachter!!!

Gewenste Oplossing:

Antwoord geeft op verzoek tot terugbetaling van betaling met Platinumcard ING.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

ING

Heeft op 24 september 2020 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste crame002,

De Corona situatie heeft inderdaad invloed op bepaalde processen. Excuses dat er hierdoor een achterstand is ontstaan en de afhandeling van jouw verzoek vertraging heeft opgelopen. Ik begrijp dat je nu binnen 8 weken bericht krijgt. Dank je wel voor je geduld.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

crame002

Heeft op 24 september 2020 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Wanneer ik nu nog acht weken moet wachten, wordt de wachttijd in het totaal 4 8 12 weken een kwartaal!!!
Ik vind dit na 6 maanden Covid-19 virus een absurde situatie. Lijkt wel of de ING al 6 maanden in lock down zit en er niets aan doet om gezond te worden. Erg vervelend. M. Cramer

Klacht: Zeer lange afhandeltijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken