Onterechte aanmaning in coronaperiode

Question

Ik heb een aanmaning gekregen van basic fit van €128,18 Aangezien dat dit in de corona periode is geweest en ik geen e-mail heb ontvangen van compensatie hebben hun voor mij beslist wat voor compensatie ik kreeg. Ik vindt niet dat ik dit bedrag hoef te betalen aangezien de club gesloten was. Ik kon me niet meer inloggen op mijn basic fit want die gaf aan dat dit lidnummer niet meer bestond dus ik ging er van uit dat basic fit mijn abonnement had afgesloten maar schijnbaar was dit toch niet het geval Ik heb inmiddels een nieuw lidmaatschap maar...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Remco,

Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht.

Wij hebben onze leden inderdaad per e-mail geïnformeerd wat betreft de compensatiemogelijkheden. Leden konden hun keuze doorgeven via de e-mail of via My Basic-Fit. Het is vreemd dat jij deze e-mail niet hebt ontvangen. Doordat wij dus geen keuze hebben ontvangen hebben wij op basis van jouw lidmaatschapstype automatisch de compensatie 'geld terug als korting' toegepast. Hierdoor zou je alsnog worden gecompenseerd. 

Uit jouw bericht hebben wij vernomen dat je liever niet voor de gesloten periode wilt betalen en daardoor niet gecompenseerd hoeft te worden. Dit hebben wij voor je in orde gebracht door correcties uit te voeren en de compensatie (kortingen) te verwijderen. De berekening van onze correcties staan onderaan. 

Jouw lidmaatschap met lidnummer 252012451 kunnen wij helaas niet vroegtijdig beëindigen omdat je nog binnen het eerste jaar van je contract zit (eerst mogelijke einddatum 18/12/2020). Omdat je een nieuw lidmaatschap hebt afgesloten en hierdoor twee lidmaatschappen actief hebt staan in onze systeem, hebben wij het dubbele lidmaatschap beëindigd. De betalingen van het dubbele lidmaatschap zijn in tegoed gezet bij het originele lidmaatschap (lidnummer 252012451).

Je had een openstaand bedrag van €155,28 voor de periode 8-3-2020/19-9-2020. Wij hebben de volgende correcties uitgevoerd:

1. - €21,42 voor de periode 16-3-2020/4-9-2020
2. - €27,85 voor de periode 4-9-2020/1-5-2020
3. - €7,50 aanmaningskosten (in overleg met onze manager hebben wij op hele hoge uitzondering en ter coulance de aanmaningskosten kwijtgescholden) 
4. - €89,97 betalingen van het dubbele lidmaatschap

Door de bovenstaande correcties is het openstaand gewijzigd naar €8,54 voor de periode 8-3-2020/16-3-2020 (clubs waren gesloten op 16-3-2020). Je kunt het openstaand bedrag betalen via My Basic-Fit of op de club aan de Kiosk. 

We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 
Mochten er verder nog vragen zijn dan horen wij dat graag. 

Met vriendelijke groet, 
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Onterechte aanmaning in coronaperiode

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte aanmaning in coronaperiode

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school