Mijn Klacht:

Mail ontvangen van verzekeringsmaatschappij met link om te betalen. Via link kwam ik bij app ING, hierop geklikt en pincode ingevoerd. Er verscheen een melding dat dit niet lukte. Ik heb nog een paar x geprobeerd, echter tevergeefs. Toen heb ik ING gebeld. Ik moest ING app eraf halen, hoewel ik zei dat ik geen inloggegevens had. ING app vervolgens opnieuw geïnstalleerd, maar toen moesten de inloggegevens worden ingevoerd, terwijl ik al had aangegeven deze niet te hebben!!! Ik moest maar via website inloggegevens aanvragen!! Omdat ik op punt sta met vakantie te gaan, heb ik gevraagd mij inloggegevens via mail te doen toekomen, kon niet!! Binnen 7 dagen, uiterlijk wo 23 sept, moet betaling zijn overgemaakt naar verzekeringsmaatschappij. Totaal over mijn toeren heb ik gezegd dat ik niet meer zie zitten en iets later terugbel. Na 20 min. teruggebeld. Uiteindelijk afgesproken via overschrijvingskaart, maar dan moet ik ook nog ma-ochtend verzekeringsmaatschappij bellen om bovenstaande door te geven. Kost me verschrikkelijk veel tijd, ben hier nu al 2,5 uur mee bezig. Totaal geen service en enige tegemoetkoming door ING. Sterker nog: ben nu nog slechter af. Heb geen app meer, kan mijn rekening niet inzien en ook geen andere betalingen doen. Moet op mijn vakantie nu met verz.mij alles gaan regelen, een overschrijvingskaart invullen. Kreeg NB zelfs geen antwoordnummer van ING en moet dus ook nog aan een postzegel zien te komen. Naast mijn klachten over wat er allemaal is misgegaan in het telefoongesprek (waarom moest ik van ING-medewerker überhaupt app eraf halen??) vraag ik mij tevens af waarom ING een app die niet werkt aan zijn klanten aanbiedt.

Gewenste Oplossing:

Werkende app en service door medewerkers