Mijn Klacht:
Mijn partner en ik zijn al zeker 5-10 jaar lid bij jullie. Mijn partner onafgebroken bijna. Ik op en af. Toen der tijd was het zo dat je met meerdere mensen op een pasje mocht. Toch hebben we altijd ieder een eigen pasje gehad. Een jaar geleden ben ik (v) weer begonnen met fitness en na een korte periode weer gestopt vanwege mijn gezondheid. Het abonnement nog steeds doorlopend. Mijn partner (m) had rond die tijd ook zijn abonnement opgezegd omdat hij na 10 jaar fitness een andere sport wilde beoefenen. Toch bleek hij fitness te missen. Is gestopt met deze andere sport en is op mijn pasje een paar maanden geleden doorgegaan omdat ik toch was gestopt. We betalen echter uit hetzelfde huishouden en wisten niks van de naam/kaart niet mogen. 1 kaart, 1 gebruiken, maandelijkse betaling, 1 huishouden.
Vanochtend vroeg stond mijn partner bij de Basic fit Chasséveld in Breda en werd hij in eens geweigerd. Blijkbaar stond er een notitie in het systeem dat hij op mijn pasje kwam trainen en dit dus niet mocht. Deze notitie en het feit dat dit eigenlijk niet mocht is nooit met hem gecommuniceerd tot het moment van weigeren. Mijn partner had bewust gepland, komt bijna elke dag en is trouwe klant van jullie en er is niet de moeite genomen om hem te vertellen dat en waarom hij een notitie had en dat hij het voor de volgende keer moest regelen of geweigerd zou worden. Omdat hij er zich op had ingesteld en er al was vroeg hij of hij een dagpas kon nemen zodat hij er niet voor niks was. Dit mocht niet. Toen wilde hij het abonnement opzeggen. Dat kon ook niet zonder mij.
Deze avond zijn we om deze reden terug gegaan naar basic fit om het abonnement om te zetten van mijn naam naar zijn naam. Zo kon hij morgenvroeg weer zijn training doen.
Het meisje wat ons hielp was alles behalve vriendelijk. Het was onze eigen verantwoordelijkheid en schuld dat het zo ver was gekomen volgens haar. Het was haar goed recht om de notitie niet vooraf te delen en mijn partner dus ook meteen de deur te wijzen op het moment dat hij daar kwam. Daarbij moesten we maar blij zijn dat we er zo lang mee waren weggekomen. Ze luisterde niet naar ons en ging tegen alles meteen in. We voelde ons niet gehoord en begrepen.
Dit terwijl we alleen aan gaven graag eerst even op de hoogte gebracht te willen worden van zo’n notitie. Als we wisten dat dit niet mocht hadden we het eerder omgezet en had mijn partner niet zo vroeg in de sportschool gestaan (voor zijn werk).
Bij het opzeggen zag ik daarbij ook dat mijn abonnement met 3 maanden stilzwijgend is verlengd. Ik heb hier niet voor gekozen. Tijdens de Corona heb ik ervoor gekozen jullie te blijven sponsoren. In september zou mijn jaar voorbij zijn.
Erg vreemd vond ik dat. Dit troffen we aan na het onvriendelijke bedrag van uw werknemer.
Het was puur een communicatie fout. Geen bewuste fout. Daarbij betalen we uit hetzelfde huishouden en gebruikte er maar 1 iemand de kaart. 1 pot nat dus in principe.
Mijn partner is al zeker 10 jaar lid. We hebben vele mensen lid gemaakt en waren altijd positief over jullie en het personeel. Maar we werden niet eens gehoord of respectvol te woord gestaan.
Om deze reden heb ik mijn abonnement helemaal opgezegd. Iets waarvoor we helemaal niet kwamen.
Jammer dat het zo moest lopen.
Gewenste Oplossing:
Personeel aangesproken worden op gedrag/reactie naar klanten.
Het was al anders geweest als ze bijvoorbeeld had gezegd: ik snap dat dat vervelend is en dat is ook niet zo handig geweest vanuit ons. Helaas zijn dit onze regels en moet ik me er dan ook aan houden. (Ik noem maar een voorbeeld). Misschien een klantvriendelijkheids training op z’n plek?
