Kralicee op 13 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Eda, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw app. Ik heb direct een reset voor je uitgevoerd, waardoor het inloggen...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met het inloggen op de app en de webbrowser, waarbij zijn e-mailadres niet werd herkend. Ondanks eerdere toegang tot de reserveringsfunctie, kon hij nu niet meer inloggen, terwijl hij wel verplicht was om maandelijks te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kom niet met mijn inloggegevens in de app. Er staat dat mijn email adres niet bekend is. Wel kon ik voorheen mijn tijden reserveren via de webbrowser maar ook daar kom ik niet meer in omdat alles in het frans staat. Mijn email adres word niet herkent ik kan geen tijden reserveren om te sporten maar moet wel maandelijks nog betalen??????
Graag zsm oplossen ik kan niet sporten maar moet wel betalen????
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2020 om 13:23 geantwoord
Beste Eda,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw app. Ik heb direct een reset voor je uitgevoerd, waardoor het inloggen met de volgende gegevens weer mogelijk zou moeten zijn.
Gebruikersnaam: [email protected]
Wachtwoord: 101878503 (dit is jouw pasnummer)
Ik wil je alvast heel veel sportplezier toewensen. Indien wij je verder nog ergens mee kunnen helpen, dan hoor ik dat heel graag van je.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
