[email protected] op 13 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er iets is misgegaan bij jouw betaling. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat wij inderdaad de betaling...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met het reserveren van een training, ondanks dat hij recentelijk zijn betaling heeft voldaan. Hij is al jarenlang lid en hoopt dat het probleem snel wordt opgelost, zodat hij weer kan reserveren.
Er is iets verkeerd gegaan met de bankafschrijving maar heb de vorige week woensdag alsnog betaald . Kan tot nu toe nog niet reserveren zou het wel graag willen want ben al jaren een trouwe sporter bij jullie: hopelijk losse jullie dit snel voor me op. M.v.gr. J. Van Mulekom.
Ik ben te vreden als u dit voor me oplost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2020 om 13:14 geantwoord
Beste Jan,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend dat er iets is misgegaan bij jouw betaling. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat wij inderdaad de betaling niet hebben kunnen afschrijven, waardoor er nu een openstaand bedrag van € 25,99 is op jouw lidmaatschap voor de periode van 1-9-2020 tot 30-9-2020. Omdat de betaling niet is gelukt, hebben wij opnieuw een automatische incasso ingepland voor 16-9-2020. Zodra de betaling is voldaan kun jij weer gewoon een reservering doen en bij ons komen sporten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
