Mijn Klacht:
In augustus werd ineens mijn abonnementsgeld dubbel afgeschreven.
Ik dacht misschien foutje bij bank ofzo en heb 1 keer terug laten storten.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik 2 weken geleden ineens een herinnering om te betalen. Dat klopt niet want maar 1 persoon in ons gezin heeft een abonnement en die is gewoon betaald. Dus hebben we contact opgenomen met de debiteurenafdeling. Daar werden we helemaal niet aardig te woord gestaan. We moesten het geld toch gewoon maar betalen, het kwam wel vaker voor bij Basic Fit dat er ineens een dubbel abonnement op 1 naam stond en dat moest toch maar betaald worden tot het opgelost was. Zij kon het in ieder geval niet oplossen en we moesten maar een mail naar de klantenservice sturen.
Dan zouden we binnen drie dagen een reactie krijgen. Het geld weiger ik te betalen maar ik heb wel op 09-09 een mail naar de klantenservice gestuurd maar geen reactie tot nu toe. Het maakt me echt boos dat ik totaal niet om een extra abonnement heb gevraagd, ik heb ook geen toestemming voor het incasso gegeven maar dat ik dan wel de gene moet zijn die overal achteraan moet gaan en ik gewoon maar moet betalen. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost en ik wil ook weten hoe het kan gebeuren dat ze gewoon een extra incasso op mijn naam zetten zonder toestemming.
Gewenste Oplossing:
Als het extra abonnement wordt verwijderd van mijn naam en ik wil weten hoe ze aan toestemming komen voor een extra incasso.
(10)
