Mijn Klacht:
Ben zeer ontevreden over hoe ING medewerkers een vraag/probleem oplossen. Probeer ruim 1 week een product in de ING winkel te bestellen. Krijg telkens bij afrekenen foutmelding. Email naar klantenservice leverde geautomatiseerde reactie op. Toen werd mij gevraagd uitvoerig mijn klacht te omschrijven. Zelfde dag gedaan. Kreeg op 4 september email dat binnen 24 u een reactie zou volgen. Tevergeefs! Gisteren gebeld met ING klantenservice. Na uitleg waarover ik belde meldde m.i. onbekwame medewerkster dat veel klachten binnenkomen waardoor antwoord langer op zich liet wachten. Nogmaals gevraagd mij te vertellen waarom ik geen bestelling in de INGwinkel kan afronden. Volgens haar zou het door een ING storing komen. Desgevraagd gaf ze aan dat sinds 4 september ING met een storing kampt. Vreemdgenoeg kun je dit nergens online terugvinden. De vrouw in kwestie gaf de indruk snel van me af te willen, dus liet ik het daarbij. Echter dit typeert voor mij van desinteresse en onkunde. Beste ING van zo’n grote instelling mag je betere service en kennis van zaken verwachten!!!!
Gewenste Oplossing:
Oplossing van mijn klacht namelijk een werkende online site.
