Mijn Klacht:
Ik heb al 2 mails gestuurd maar de klantenservice zonder enig gehoor. Mijn eerste maand bij de basic fit is 2x afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als ik 1x inschrijfgeld terug krijg
Klacht: Contact met klantenservice
GeorgeDisse op 11 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste George, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er dubbel wordt afgeschreven van jouw rekening, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Basic Fit, maar heeft geen reactie ontvangen op zijn twee e-mails. Daarnaast meldt de klant dat de kosten voor de eerste maand twee keer zijn afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 14 september 2020 om 11:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste George,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend dat er dubbel wordt afgeschreven van jouw rekening, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat er tijdens jouw inschrijving 2 lidmaatschappen zijn aangemaakt, waardoor jij dubbel hebt betaald. Ik heb het lidmaatschap welke jij niet hebt gebruikt per direct stopgezet en je hiervan per e-mail een bevestiging gestuurd. De betaling van € 19,99 zul je uiteraard binnen 15 werkdagen teruggestort krijgen op jouw rekening.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
