Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Dit is al mijn derde klacht deze week. Ik heb een aantal mails gestuurd naar de basic fit, maar hierop krijg ik geen reacties. Daarnaast is jullie livechat op geen enkel tijdstip beschikbaar. De enige manier om contact te krijgen met jullie is via deze klachten website.., dit vind ik niet juist.

Ik heb sinds 27-11-2019 een comfort abonnement bij de basic fit en eigenlijk zou je deze na 1 jaar kunnen opzeggen (hier ga je als klant ook vanuit).

Nu wil ik erg graag mijn abonnement opzeggen bij de basic fit, omdat ik door de coronatijd nu ergens anders woon (voor een halfjaar) en niet meer een basic fit in de buurt heb om daar te sporten. Ik kan dus niet meer bij jullie sporten en daarom betaal ik nu eigenlijk voor niks. De optie die ik dan krijg is dat mijn abonnement opgezegd kan worden, maar hij loopt dan nog door tot 09-04-2021!!
5 maanden verlenging heb ik nooit om gevraagd.. Nu is mij uitgelegd waar 3 maanden vandaan komen (2 maanden door corona en 1 maand door gratis sporten). Maar waar komen de overige 2 maanden dan vandaan want ik kom niet op 5 maanden nu?
De beste optie voor mij was geweest om een mogelijkheid te hebben dat je in de coronatijd je abonnement kon opzeggen, want sindsdien sport ik niet meer bij jullie.. Ik vind het daarom ook erg jammer dat er in deze coronatijd niet iets meer wordt meegekeken naar de situatie van de klant.

Ik sport niet meer bij jullie en wil daarom zo snel mogelijk van het abonnement af (best logisch lijkt me). Ik bied daarom aan om mijn abonnement tot, zoals normaal moet, november 2020 te betalen de 3 maanden die ik nog moet betalen (door corona en gratis sporten).

Ik hoop dat iemand met mij meedenkt en dat er hierna ook een mogelijkheid moet zijn om op een andere manier contact op te nemen (telefoonnummer etc), want zo blijf ik bezig (en komen er bij jullie steeds klachten bij..).

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn abonnement eerder kan opzeggen dan 09-04-2021 en er met de situatie meegekeken wordt.