Terug

Klacht: Geld afhouden zonder klant meer te zijn

najib 36 op 04 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Najib, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw opzegging. Ik ben het direct even gaan nakijken in onze administratie en kan spijtig...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 september 2020

Een voormalig lid van Basic Fit meldt dat, ondanks het opzeggen van zijn abonnement voor de coronaperiode, er toch een bedrag van 24,99€ van zijn rekening is afgeschreven. Hij geeft aan dat dit niet acceptabel is en verwacht een snelle oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Beste,
Voor de corona heb ik mijn abbonement opgezegd bij jullie dit met een medewerker die jullie chat systeem beheerd. Hij heeft mij de nodige stappen uitgelegd en dit is dan ook netjes gebeurd.
4maanden word dit dan ook gerespecteerd maar vandaag zie ik een afhouding van mijn rekening van 24,99€ dat ik niet vind kunnen en verder mee ga mits dit niet meteen word opgelost.
Mvg
Aarouach Najib
Grote baan 137b1
3511 Kuringen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bedrag van 24,99€ terug op mijn rekening zie verschijnen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 september 2020 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Najib,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw opzegging.

Ik ben het direct even gaan nakijken in onze administratie en kan spijtig genoeg geen eerdere opzegging van jou terug vinden. Om deze reden heb ik jouw opzegging alsnog verwerkt met de datum dat jij deze klacht hebt ingediend. Met inachtneming van de opzegtermijn van 1 volledige kalendermaand zal jouw lidmaatschap eindigen per 1-11-2020. Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail nog een bevestiging van jouw opzegging ontvangen, houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten, wellicht dat de e-mail hierin is beland. Mocht jij nog een bewijs hebben van de eerdere opzegging en einddatum dan kun je dit uiteraard als reactie op de e-mail sturen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door najib 36
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het