Klacht: Hetzelfde handdoek gebruiken als mijn broertje

Mimouna1234 op 03 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mimouna, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wij verzoeken iedereen om een eigen handdoek mee te nemen naar de sportschool, zonder een eigen eigen handdoek heb je spijtig genoeg geen toegang. Dit wordt ook duidelijk vermeld in...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Een klant van Basic Fit ervoer een onaangename situatie tijdens het trainen met zijn broertje, waarbij ze een handdoek om de beurt gebruikten. Een medewerkster verzocht hen om te vertrekken, zonder bewijs te accepteren dat het om familie ging, en weigerde ook haar identificatiekaart te tonen. De klant was vooral ontevreden over de manier waarop de medewerkster hen benaderde.

Mijn Klacht:

Samen met mijn broertje gebruikten wij 1 handdoek om de beurt op het apparaat dat we mee trainde.

Van basic medewerkster moest 1 van ons vertrekken omdat volgens haar dat niet hoorde en wou geen enkel bewijs zien dat het mijn broertje is. Want volgens haar kon dat iedereen beweren. Wou haar id kaart als bewijs laten zien maar dat weigerde ze. Ze ging in discussie en vroeg ons om te vertrekken! Dat vind ik echt niet kunnen.

Ik wil geen gratis handdoek want daar heb ik genoeg van thuis liggen. Het lag echt op de manier hoe basic medewerkster naar mij toe gedroeg.

Het was op 3 september 2020 om 18:00 uur gebeurd locatie Dordrecht.

Gewenste Oplossing:

Niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 september 2020 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mimouna,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!

Wij verzoeken iedereen om een eigen handdoek mee te nemen naar de sportschool, zonder een eigen eigen handdoek heb je spijtig genoeg geen toegang. Dit wordt ook duidelijk vermeld in onze huisregels. Ik wil je onze excuses aanbieden namens mijn collega, een discussie had natuurlijk niet plaats moeten vinden.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Mimouna1234
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM