Mijn Klacht:
De knop om de scanner aan te zetten blijft hangen en nu kan ik de QR code niet scannen en dus NIET bij mijn rekening.
WAT KAN IK DOEN
Gewenste Oplossing:
Met een directe oplossing die binnen 3 dagen verholpen is
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Gary, Wat ontzettend vervelend dat de scanner stuk is. In dit geval kun je het beste een nieuwe aanvragen. Dit kan via de volgende stappen: 1. Open in een nieuw scherm Mijn ING (Zakelijk) en vul je gebruikersnaam en...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 01 september 2020 om 10:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Gary,
Wat ontzettend vervelend dat de scanner stuk is.
In dit geval kun je het beste een nieuwe aanvragen. Dit kan via de volgende stappen:
1. Open in een nieuw scherm Mijn ING (Zakelijk) en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
2. Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig'
3. Kies voor 'Ik ben mijn scanner kwijt' en blokkeer hem
4. Log in met je sms-code
5. Ga naar 'Toegang tot je bankzaken'. Hier vraag je een nieuwe scanner aan.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
