Klacht over Basic Fit: Dubbel betaald, geen ge…

Mijn Klacht:

Ik heb (ongemerkt) een betalingsachterstand van 120 euro opgebouwd bij basic fit. Toen ik weer wilde gaan sporten en hierbij erachter kwam dat ik een hoge schuld had, heb ik het bedrag betaald. Omdat het erop leek dat de betaling niet goed door was gekomen (mijn account bleef geblokkeerd) heb ik toen nogmaals betaald. Nu heb ik 240 euro betaald en na meerdere mails naar basic fit alsmede contact met de klantenservice heb ik nóg steeds niet gehoord en ook geen geld terug (zoals mij wel beloofd is)

Gewenste Oplossing:

Als ik de 120 euro op mijn bankrekening gestort krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 augustus 2020 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Britt,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te horen dat er iets is misgegaan bij jouw betalingen, waardoor je dubbel hebt betaald. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat mijn collega op 21-8-2020 de restitutie heeft verstuurd. Vanaf deze datum kan het maximaal 15 werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat. Het kan dus inderdaad voorkomen dat jij de betaling nog niet hebt ontvangen, ik wil je dan ook vragen om nog heel even geduld te hebben.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Dubbel betaald, geen gehoor

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school