Klacht over ING: klant wordt bewust misleid bi…

Mijn Klacht:

Driemaal achter elkaar heb ik in Polen gepind bij de ING bank, het aantal had te maken met mijn limiet. Ik voel mij in een valstrik gelopen door bewust op het verkeerde been gezet te zijn door de bank.
Onbegrijpelijk dat dit legaal is en van een betrouwbare bank als ING verwacht je dergelijke praktijken niet.
Ik heb tijdens het pinnen voor de optie % comission gekozen en dat heeft mij aardig wat gekost.
Zo heb ik 3 maal 1000 zloty gepind wat ongeveer 682 euro is en er is ongeveer 763 euro afgeschreven van mijn rekening. het pinnen heeft mij dus 81 euro gekost. in mijn ogen is dit gewoonweg oplichting.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval de wens dat ING bank de consument niet meer misleid. voordat je de optie 0% comissionkiest veel duidelijker te zijn wat nu werkelijk de kosten zijn of überhaupt deze optie verwijderen.
Daarnaast fijn als de ING bank enige coulance toont en het bedrag minus de normale kosten voor pinnen in het buitenland compenseert

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen erik1971, Ik heb zojuist je geprobeerd te bellen maar helaas kreeg ik geen gehoor. Er was ook geen mogelijkheid om een voicemail in te spreken. Vandaar reageer ik even schriftelijk! Ik kan me voorstellen dat je schrikt van het afgeschreven bedrag, graag licht ik dit even toe: Het is vaak verstandig om te betalen in de lokale munteenheid. Als je wilt afrekenen in euro’s wordt het bedrag dat je besteedt in vreemde valuta door de bank of winkel naar de euro omgerekend. Vaak hanteert men in deze gevallen een hogere omrekenkoers dan ING waardoor je duurder uit bent. Doe je een geldopname in euro's in één van de landen die behoort tot de EER-landen? Dan betaal je geen kosten. Het kan zijn dat een buitenlandse bank kosten in rekening brengt voor een opname. Polen behoort tot de EER-landen: https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/buitenland-betaling/landen-eurozone-europese-economische-ruimte-en-sepa.html ING heeft voorafgaand aan de transactie geen inzage in de omrekenkoersen van de lokale banken of de extra tarieven die zij kunnen rekenen. Check de wisselkoerscalculator (https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/betaalpas/wisselkoerscalculator.html) voordat je gebruik maakt van DCC; ervaring leert dat lokale betaaldienstaanbieders vaak een hogere omrekenkoers hanteren dan ING. Aanvullende informatie is hier nog te lezen: https://www.ing.nl/particulier/betalen/buitenland/betaalpas/index.html Wij kunnen je hier helaas niet in compenseren. Het spijt me! Met vriendelijke groet, ING Webcare, Femke

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 augustus 2020 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste erik1971

Ik hoop dat de uitleg voldoende is geweest om voor een volgende opname de kosten te beperken.

Ik wens je een fijne dag verder.

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

erik1971

Heeft op 31 augustus 2020 om 11:00 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De ING is van oorsprong een Nederlandse bank die wereldwijd opereert
en dus ook aanspreekbaar blijft wanneer er in het buitenland bij een ING bank een consument bewust wordt misleid tot een ordinair wisselkoers trukje. het is de ING bank die schandalig verdient ten koste van de consument. In mijn ogen blijft het diefstal die de ING pleegt, want je wordt bewust op een verkeerde been gezet door de tekst % comission en de volgorde van vragen op de pinautomaat. Schandalig dat dit legaal is en dat ING geen coulance toont om de belachelijke kosten die in rekening zijn gebracht door de ING te compenseren.

Klacht: klant wordt bewust misleid bij pinnen bij ING bank

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken