Terug

Klacht: Opzeggen na 27 jaar vrijwel onmogelijk

Chrisboz123z op 28 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Chris, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2020

Na 27 jaar lidmaatschap bij een sportcomplex dat nu onderdeel is van Basic Fit, heeft de klager moeite om zijn lidmaatschap op te zeggen. Ondanks herhaalde pogingen via de website en het ontvangen van een e-mail, blijven de maandelijkse afschrijvingen doorlopen, terwijl het contract volgens de klager tot 23 september zou lopen. De klager heeft daarom de automatische incasso laten storneren.

Mijn Klacht:

Na 27 jaar bij de achtereen opvolgende overnames op hetzelfde complex is het nu onderdeel van basic fit. Ik probeer al maanden mensen te bereiken daar en via de site op te zeggen. Lijkt telkens te lukken via de site om op te zeggen maar geen e-mail bevestiging. Vandaag eindelijk wel een e-mail! Maar ondertussen lopen de maandelijkse afschrijvingen door en nu weer langer door tot december volgens hun terwijl er duidelijk staat dat mijn contract doorloopt tot 23 september. Het is sowieso bijna niet te vinden op de site waar op te zeggen en het werkt slecht. Erg slecht en heb de automatische incasso dan ook laten storneren.

Gewenste Oplossing:

Geen incasso’s meer en definitief uitgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 augustus 2020 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chris,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat jouw lidmaatschap is opgezegd met de eerst mogelijke einddatum van 23-12-2020. Deze einddatum is ontstaan in verband met de wijziging van jouw lidmaatschap naar PREMIUM. Bij het aangaan van dit type lidmaatschap, is dit voor de minimale duur van 52 weken. Uiteraard zal per 23-12-2020 jouw lidmaatschap automatisch worden stopgezet, hier hoef je zelf verder niets meer voor te doen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Chrisboz123z

Heeft op 31 augustus 2020 om 10:33 geantwoord

Ik vind het absoluut belachelijk dat na 27 jaar lidmaatschap ik nog zoveel maanden moet blijven doorbetalen.

Alle klachten die gemeld zijn door Chrisboz123z
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het