Basic Fit komt niet met een oplossing en reageert niet inhoudelijk.

Question

Basic Fit heeft mijn pas geblokkeerd vanwege een openstaande saldo. Deze openstaande saldo is ontstaan doordat ik een bedrag heb gestorneerd tijdens de lockdown. De reden van de stornering is dat ik niet wil gaan betalen voor een gesloten sportschool. Vervolgens heeft Basic Fit dus mijn pas geblokkeerd waardoor ik niet meer kan sporten tot het bedrag is betaald. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik het daar niet mee eens ben. Volgens Basic Fit heb ik gekozen voor de “compensatie regeling”. Dat is niet waar. Ik heb nooit kunnen kiezen vanwege een verkeerd e-mail adres in het systeem van...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Khalil, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat de compensatie geld terug als korting verdeeld over 6 periodes is geactiveerd op jouw lidmaatschap ter compensatie van de betalingen in de periode dat wij gesloten waren. Omdat wij geen compensatiekeuze van jou hebben ontvangen, hebben wij deze optie voor jou gekozen. Spijtig genoeg kunnen wij de compensatie niet meer achteraf wijzigen. 

Op dit moment staat er een bedrag van € 70,23 open (inclusief de maand september). Zodra dit bedrag is voldaan zul jij uiteraard nog gewoon de compensatie ontvangen en jouw geld terug krijgen door middel van een korting op jouw lidgelden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Basic Fit komt niet met een oplossing en reageert niet inhoudelijk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Basic Fit komt niet met een oplossing en reageert niet inhoudelijk.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school