Carmen12344 op 26 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Carmen, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er ondanks jouw compensatie alsnog geld wordt afgeschreven voor het Yanga sportwater. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie...
Na de heropening van de sportscholen heeft de klager gemerkt dat er een extra bedrag van 4,99 euro van zijn rekening wordt afgeschreven, ondanks dat een upgrade gratis zou zijn als compensatie voor de coronamaatregelen. Pogingen om contact op te nemen met Basic Fit via e-mail, contactformulieren en de chat zijn niet succesvol geweest, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Sinds de sportscholen weer open zijn wordt er opeens 4,99 extra afgeschreven van mijn rekening, terwijl mijn upgrade gratis zou zijn.. ter compensatie van corona. Ik heb al meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen. Er wordt niet gereageerd op de mailtjes en contactformulieren en de chat is elke seconde niet beschikbaar. Dit is echt afzetterij…
Dat de extra kosten worden teruggestort en er gereageerd op op de klacht...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2020 om 09:43 geantwoord
Beste Carmen,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend dat er ondanks jouw compensatie alsnog geld wordt afgeschreven voor het Yanga sportwater. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat deze inderdaad stond geactiveerd ondanks dat dit inbegrepen zit in jouw compensatie.
Ik heb de betaalde Yanga per direct stopgezet en het reeds betaalde bedrag als een tegoed op jouw lidmaatschap gezet. Je hebt momenteel een tegoed van € 8,00 welke afkomstig is van de 2 keer teveel betaalde € 4,00. De € 8,00 zal worden verrekend met jouw eerst volgende betaling per 18-9-2020, waardoor jij enkel € 11,99 hoeft te betalen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
