Mijn Klacht:
Begin maart niet bestelde iphone ontvangen. Rotgeschrokken en geretourneerd. Bij navrg bleek er met mijn account gesjoemeld. Bij elke vd 3 aanmaning gebeld en medewerkers zegde toe, geen zorgen er is een fraudeblokkade geplaatst. Gisteren ontvang ik waar ik al bang voor was een brief over aanmelding bij BKR en overdracht naar incassokantoor op 28 aug. Weer gebeld en weer hoefde ik mij geen zorgen te maken want ik zou alles hebben gedaan wat nodig was. Toen ik dat op papier eiste las de dame het email adres op waar de fraudeurs in maart mijn emailadres in hebben veranderd. Otto heeft dus niet eens mijn emailadres. Toen brak echt de enige klomp die ik nog had. En nu? Ik ben zo in de steek gelaten door Otto!!! Wat een slechte situatie, de klant gewoon volledig in de steek laten….
Gewenste Oplossing:
Als ik iemand van Otto spreek die zegt, en mij zwart op wit geeft, dat dit nooit zo ver niet had mogen komen, en die het probleem voor mij oplost.
(10)
