Klacht: Card

hender op 22 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Henni, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Ik vind het erg vervelend te lezen dat er iets mis gaat met het aanmaken van een account in de App. Ik gok dat er een typefout was tijdens het...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2020

Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het aanmaken van een app en het gebruik van zijn lidmaatschapskaart, omdat het kaartnummer niet klopt. Ondanks het stopzetten van het lidmaatschap is er geld afgeschreven, en de sportschool kan geen oplossing bieden. De klant vraagt om terugbetaling en is gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

Dit is mijn tweede bericht.
Ik kan geen app aanmaken en dus niet sporten omdat mijn card
dnummer niet klopt.. Er is wel geld van mijn rekening afgeschreven terwijl ik mijn lidmaatschap heb gestopt. Ik ben dus gewoon lid maar kan mijn kaart niet gebruiken.. Op mijn sportschool kunnen ze niks voor me doen..
Ik wil allereerst mijn geld terug. Na een telefoontje waarbij ik een uur in de wacht stond, werd me gezegd dat er iemand anders op mijn kaart staat. Maar ik moet wel betalen en kan niet sporten.
Begrijpt u het nog ? Ik niet.

Gewenste Oplossing:

Als alles geregeld is en ik mijn geld terug heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht hender

5 jaren geleden - Ik hoop dat bovengaande naar tevredenheid wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 24 augustus 2020 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door hender
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM