Klacht over ING: Zeer slechte afhandeling nabe…

Mijn Klacht:

Helaas zijn we al sinds 10 juni bezig om een 3 tal zaken op orde te krijgen na overlijden van mijn schoonvader.

1. Omzetten en/of rekening naar rekening op naam schoonmoeder. Helaas mag dat elke keer niet omdat schoonvader moet tekenen (kon die man dat nog maar) terwijl we alle documenten, overlijdings akte en bewijs erfrecht hebben overhandigd/meegezonden.

2. Omzetten hypotheek afschrijving naar rekening schoonmoeder. Schijnt moeilijk te zijn. Misschien gaat het helpen als er geen geld meer op de rekening staat..

3. Machtiging voor haar dochter. Om te helpen met de geld zaken.. mag niet want schoonvader moet tekenen.. (o ja dat kon helaas niet meer) zie punt1

Wel elke keer brieven voor schoonvader dat hij moet tekenen.

Op verschillende datums lang geweest en ook telefonisch contact.. allemaal sorry sorry en zo erg.. nou we zetten er spoed achter.. maar voor mijn gevoel krijg je de spreekwoordelijke vinger als je weg bent of heb opgehangen.

Echt heel erg hoe je als nabestaande door deze bank wordt behandeld.

Alle andere bedrijven gaan er een stuk netter mee om. (Verzekeringen, nutsbedrijvent etc) Daarmee liep het allemaal soepel en goed, maar die hebben ook goede nabestaande desks.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden bij een oprechte verontschuldiging voor de gang van zaken en als de punten 1,2 en 3 zijn opgelost.

Echt heel slecht hoe een Bank zo met nabestaanden omgaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hi marcel rijswijk, Allereerst: gecondoleerd met het verlies van je schoonvader. Zeker in deze tijd begrijp ik dat je het graag allemaal vlot wil regelen. Op basis van je verhaal vraag ik me af of alles wel goed geregistreerd is bij ons. Wil je me enkele tijdstippen doorgeven waarop je komende week bereikbaar bent, zodat we je kunnen bellen om een en ander na te kijken? Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen marcel rijswijk, Graag horen wij van je wanneer je eventueel bereikbaar zou zijn, wellicht kunnen we je ondersteuning bieden gedurende dit proces. Met vriendelijke groeten, Vincent | ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht marcel rijswijk

5 jaren geleden - Dank, Afgelopen zaterdag was toch opeens de brief dat de en/of rekening was omgezet en hypotheek van andere rekening gaat worden afgeschreven. Eindelijk na 2,5 maand. Voor stap 3 gaan we wel weer opnieuw naar ING kantoor, als we in de praktijk zien wat brief belooft. Echt drama dat dit allemaal zo lang duurt. Gelukkig zijn de 1e 2 stappen gedaan en is mijn schoenmoeder nu de lead van de rekeningen. Gr Marcel Buvelot

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 augustus 2020 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marcel rijswijk,

Fijn om te horen dat de eerste stappen gezet zijn.
Excuses voor de vertraging die hierin is opgelopen naar 2,5 maand.

Ik hoop dat jullie dit snel af kunnen sluiten en wens eenieder veel sterkte toe met het verlies!

Vriendelijke groet,

Margreet
ING Webcare

Klacht: Zeer slechte afhandeling nabestaanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken