Mijn Klacht:
al 2 x een mail gestuurd over teruggave betalingen. Krrijg geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
als vragen beantwoord worde. Ik heb recht op teruggave gelden, maar op dat onderdeel geeft Basic fit geen antwoord.
Klacht: geen antwoord op mail
fredboenders op 22 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Fred, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Ik vind het erg vervelend te vernemen dat je geen reactie meer van ons hebt mogen ontvangen. Echter heb ik enkel e-mails van jou terug kunnen vinden van januari en...
Een klant heeft twee keer een e-mail gestuurd naar Basic Fit met een verzoek om teruggave van betalingen, maar ontvangt geen antwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Basic Fit
Heeft op 24 augustus 2020 om 11:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Fred,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!
Ik vind het erg vervelend te vernemen dat je geen reactie meer van ons hebt mogen ontvangen. Echter heb ik enkel e-mails van jou terug kunnen vinden van januari en april welke zijn beantwoord.
Uit onze ledenadministratie blijkt dat het teveel betaalde bedrag vanaf einddatum lidmaatschap reeds is teruggestort.
Echter stond inderdaad het bedrag voor de gesloten periode nog in tegoed. Hiervoor heb ik een restitutie verzoek ingediend, het teveel betaalde bedrag voor de gesloten periode wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Onze oprechte excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
