Klacht ING! 'vervolg -

Mijn Klacht:

De brief van saldolijn bleek niet het probleem te zijn. Uw collega van afdeling fraude heeft simpelweg gezegt dat ik geen rekening meer kan openen bij ING en dat ik een brief van de afdeling fraude opgestuurd krijg. Dat was het verder niks ookal vroeg ik hoe ik mijn kosten nu ga dekken. Ongeacht dat ik aangaf dat ik niks weet van een fraude. Het leek zelfs alsof uw collega mij verantwoordelijk nam van het kwijtraken van andere passen of spullen. Dit kan iedereen overigens overkomen en blijkbaar heb je niet veel nodig om zoiets te doen zoals ik gemerkt heb.

ik heb geen melding ontvangen heb het kantoor gesproken en die hebben mij gezegt om het nummer te bellen jegens fraude. Er is ook geen oplossing uit gekomen het was meer van ja jij hebt fraude gepleegt en nu moet je maar kijken hoe je het gaat doen ondanks je gewoon al jaren klant bent en dergelijke

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld ontvang waar ik recht op heb ontvang ben ik tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste SGCL. Het spijt mij dat het jou niet duidelijk is wat er aan de hand is. Ik heb geprobeerd je te bellen, maar ik kreeg je helaas niet te pakken. Ik heb géén bericht achterlaten via de Lebara berichten service. Als je telefonisch in contact wilt komen met ons, zou je dan aan willen geven wanneer wij jou het beste kunnen bellen? Houd er rekening mee dat wij dit kanaal niet continu monitoren en je een afspraak ruim op tijd inplant. Mocht je geen contact wensen, dan mag je deze klacht natuurlijk ook sluiten. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Reactie van de melder van de klacht SGCL

5 jaren geleden - U kunt mij het beste gewoon in de ochtend bellen komt maandag 24 augustus om 09.00 uit?

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste SGCL, Ik ga daarvan een notitie maken! We gaan je maandagochtend opnieuw proberen te bellen :) Fijn weekend! Groet, Lysanne ING Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen SGCL, We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken, je klacht doorgenomen en daarbij besloten om je door te verbinden met de afdeling die dit soort blokkades in behandeling neemt. We zien je terugkoppeling graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Vincent | ING

Reactie van de melder van de klacht SGCL

5 jaren geleden - Goedmorgen, Als allereerst hartelijk bedankt voor het luisteren naar mijn verhaal en de optie om mij door te verbinden. Ik stond tot 1 uur en 40 minuten in de wacht, om te moeten horen dat het niet opgeheven kan worden en dat ik op de brief van ING moet wachten. Het is in ieder geval voor mij niet meer mogelijk om een rekening te openen, waarbij ik dus weer opnieuw mag en kan beginnen. U collega heeft mij laten weten dat ik de brief moet afwachten en daarmee in bezwaar moet gaan. Dus voorlopig zit er niks anders op dan de brief afwachten en andere stappen moeten nemen. Met vriendelijke groet, SGCL

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedenavond SGCL, Bedankt voor je update! Hopelijk ontvang je de brief snel! Met vriendelijke groet, ING Webcare Femke

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 augustus 2020 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond SGCL,

Bedankt voor je update!

Hopelijk ontvang je de brief snel!

Met vriendelijke groet,
ING Webcare
Femke

Alle klachten die gemeld zijn door SGCL

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: ‘vervolg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken