Mijn Klacht:

Ik heb problemen met de betaalpas. Deze werkt opeens niet meer.
Ik betaal voor een product en verwacht dat dit goed werkt.
Helaas, vervanging van een niet functionerend ING product mag ik betalen! Reden: anderen hebben er misbruik van gemaakt en/of hebben de pas zelf beschadigd. Ik vermoed dat ING kan zien dat ik geen ‘ander’ ben!

Ik vind het niet correct dat een product waarvoor ik betaal niet de kwaliteit levert die ervan verwacht mag worden.
Daarnaast; 4 over gebeld (2x verbinding gestopt, 1 onverstaanbare) en geprobeerd te chatten (lukte zowaar 1 minuut en weg is de verbinding). De dame, Annet, belde terug, positief! Mijn probleem is opgelost maar niet omdat men het beleid onjuist vindt maar vanwege de slechte verbindingen.
Een klacht indienen betekent of via de klantenservice (slager keurt zijn eigen vlees) of een brief naar de directie ( zoek maar uit waar die zit en het duurt 6 weken). Een zichzelf respecterend bedrijf heeft daarvoor een contactformulier.

Gewenste Oplossing:

beleid wordt aangepast door alleen wangebruikers te laten betalen voor misbruik.
reguliere klanten een deugdelijk product wordt geboden (waarvoor zij maandelijks betalen) en bij een probleem dat wordt opgelost (en niet omdat er zulke slechte verbindingen waren).

alleen mensen als Annet in dienst nemen; zij denken mee!

Beoordeling 3/10 (10)

Ik betaal óók na 6 maanden voor een goedwerkend product. Zolang er geen sprake is van verwijtbaarheid is dit vreemde reactie. Sterker nog, dit wijkt hetgeen door klantenservice werd verteld. Daar werd in het geheel niet gerept over 6 maanden maar het toegeschreven aan misbruik. Kortom, bereikbaarheid, pasjes en klachtenprocedure kan worden aangevuld met ' willekeur'.