Laura1996 op 17 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Laura, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat jammer om te horen dat jij jouw lidmaatschap wilt opzeggen en wat vervelend dat het niet lukt via onze website, dat is uiteraard niet de...
Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement op te zeggen, maar ondervond technische problemen bij het invullen van het opzegformulier. Pogingen om contact op te nemen via de chat waren ook niet succesvol vanwege lange wachttijden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al meerdere dagen mijn basic fit abonnement op te zeggen. Ik probeer dit dan via mijn basic fit. Nadat ik alles heb ingevuld en wil opzeggen krijg ik een fout melding. Contact via de chat gaat niet, er staat dan dat iedereen druk bezig is.
Als mijn abbonement is stop gezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2020 om 09:43 geantwoord
Beste Laura,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat jammer om te horen dat jij jouw lidmaatschap wilt opzeggen en wat vervelend dat het niet lukt via onze website, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat de opzegging inderdaad nog niet is verwerkt. Ik heb jouw opzegging verwerkt waardoor de einddatum van jouw lidmaatschap met inachtneming van de opzegtermijn per 17-9-2020 is. Binnen enkele ogenblikken zul je per e-mail nog een bevestiging ontvangen van de opzegging, houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
