Klacht over ING: Status negatief saldo sinds x…

Mijn Klacht:

Ik moet 1 dag per 3 maanden 24 uur in de plus staan. Nou doe ik dit braaf iedere keer maar nu word het helemaal niet geupdate.
Ik moet rekeningen gaan betalen maar dit kan dus niet zolang ING niet erkent dat ik al 24 in de plus sta…. En dan wil je de klantenservice bellen maar dan krijg je 5 minutes aan irritante doelloze bandjes en daarna alsnog 15 mins al onze medewerkers zijn in gesprek, kan een miljardenbedrijf echt niet wat meer mensen aannemen?

Net toevallig eenzelfde klacht gelezen. Is er een storing of hoe kan dit, lijkt me zeer vervelend voor veel klanten hoe een service opeens veranderd in een strop om je nek…

Gewenste Oplossing:

Als ING op tijd het negatief saldo sinds op tijd bijwerkt na 24 uur niet rood staan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste rampageralf, Bij onze telefonische klantenservice is het momenteel drukker dan dat je van ons gewend bent. Excuses daarvoor! Graag wil ik met je meekijken wanneer je weer van je limiet rood staan gebruik kunt maken. Dit kan telefonisch. Wil je via een prive bericht je telefoonnummer doorgeven en het dagdeel dat je te bereiken bent? Dank je wel alvast. Voor nu een fijne avond gewenst. Vriendelijke groet, Yvonne Vinke ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht R

5 jaren geleden - update 15-08 om 01:00: Er is nu al 35 uur verstreken en de gehele vrijdag (do middernacht t/m vrijdag middernacht) sta ik al niet in het rood EN HET IS NOG STEEDS NIET BIJGEWERKT. Aan een telefoontje heb ik niets ik hoef niet te weten wanneer ik mn rekeningen kan betalen die worden vanzelf afgeschreven. Ik wil weten waarom jullie je niet aan je eigen regels houden... En als ik hierdoor in de problemen kom verhaal ik dat op jullie. Schandalig zeg

Reactie van de melder van de klacht R

5 jaren geleden - Het is nu zaterdagochtend 8:45 Ik sta al sinds donderdag middag op positief saldo en er staat nog steeds negatief saldo sinds 15 mei

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo rampageralf, Het lijkt me toch verstandig dat wij even met je meekijken als jij dat natuurlijk ook wilt. Zou je dan je telefoonnummer willen doorgeven? En kun je aangeven wanneer je volgende week bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, ING Webcare Femke

Reactie van de melder van de klacht R

5 jaren geleden - Ik heb jullie al aan de telefoon gehad en bij het filiaal geweest en die wisten er ook allemaal niets van. Kreeg zelfs stomme vragen als waar zie je dat staan dan? En na een hoop weggegooide tijd afgewimpeld worden met oh die afdeling werkt in het weekend niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 17 augustus 2020 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste rampageralf,

We hadden graag met jou deze specifieke klacht telefonisch willen bespreken. Ik begrijp dat je hier geen behoefte aan hebt.

Voor meer informatie over het gebruik van Rood staan of jouw feedback hierover kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Voor nu een fijne dag gewenst.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

R

Heeft op 18 augustus 2020 om 21:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

hallo klacht.nl kunnen jullie niet voorkomen dat een bedrijf de klacht op opgelost zet als ze niets gedaan hebben? Is nogal misleidend naar de gebruiker.

Alle klachten die gemeld zijn door R

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Status negatief saldo sinds x word niet tijdig bijgewerkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken