[email protected] op 14 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Lystiana, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw compensatie en dat jij tot op heden nog niets hebt vernomen van onze klantenservice....
Een klant van Basic Fit had moeite met het verkrijgen van contactinformatie tijdens de coronasluiting en ontdekte dat er abonnementskosten van zijn rekening werden afgeschreven. Ondanks pogingen om met de klantenservice te communiceren, kreeg hij alleen toegang tot een chatbot op de website en was hij ontevreden over het gebrek aan ondersteuning en compensatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeerde cntact te komen met basic fit, tot nu toe lukte men niet.
Ik kam pas later dat ze tijdens het lockdown abbonement geld van mijn rek hebben afgecshreven. Ik roeg een medewerker, war ik klnten service kan contact nemen, verwijzen ze naar website. maar op de wesbite is de klanten service is een robot chat.
Ik weet niet hoe ik mijn compensatie
niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2020 om 11:05 geantwoord
Beste Lystiana,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw compensatie en dat jij tot op heden nog niets hebt vernomen van onze klantenservice. Onze excuses hiervoor.
Ik ben het direct even voor je gaan kijken in onze administratie en zie dat jij hebt gekozen voor de compensatie geld terug als korting verdeeld over 6 periodes. Met deze compensatie wordt jouw lidgeld welke is betaald in de periode van 15-3-2020 tot 1-5-2020 verdeeld als een korting over de eerste 6 periodes na opening. Wegens deze korting heb je enkel een bedrag van € 16,19 betaald in plaats van € 21,66.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog andere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
