Mijn Klacht:
Deze e-mail zojuist weer naar Stella gestuurd.
Ze geven geen reactie op een aangetekende brief. Telefoniste schrok van wat ze las in het scherm over mijn klachten. Ze heeft me doorverbonden met de juiste persoon. Althans dat zei ze. Maar juiste persoon zat net in gesprek. Hoe toevallig toch en ze beloofde dat hij of zij echt terug zou bellen. Jullie raden het al. Niet dus. Daarom onderstaande mail gestuurd. De zoveelste waar ook geen antwoord op zal komen.
Aan wie dit leest en niet doorstuurt,
Ik heb vanmorgen voor de zoveelste keer contact opgenomen met Stella. Na 16 minuten wachten eindelijk een telefoniste aan de lijn. Ik gaf door dat ik zelf voor de laatste keer contact op zou nemen met Stella en dat vanaf maandag de rechtsbijstandsverzekering het verder van mij overneemt.
De telefoniste vroeg postcode en huisnummer keek in het scherm en zei dat ze wel erg schrok van wat ze daar allemaal las. Ze wilde mij direct doorverbinden met de juiste persoon. Wie dat dan ook is. Ik zei nog dat hoef je niet te doen want ze nemen het gesprek toch niet aan. Maar ze ging me toch doorverbinden.
Na enkele minuten in de wacht kwam ze weer terug. En ja hoor wat ik al vermoedde de juiste persoon in kwestie zat net in gesprek. Maar zo verzekerde ze mij ik geef door dat u vandaag teruggebeld wordt.
Dat was vanmorgen 11 uur ongeveer. Het is nu 16.00 uur. Ik neem niet aan dat de persoon in kwestie nog steeds in gesprek is. Dus wat ik al dacht gebeurt. Ik zal niet teruggebeld worden.
Ik heb Stella tot vrijdagavond de tijd gegeven om met mij in contact te treden.
Ik heb vanmorgen weer gesproken met de rechtsbijstandsverzekering en een officiële aanvraag ingediend om het contact met Stella voor mij over te nemen.
Dit is een trieste ontwikkeling in een slepende zaak met een bedrijf dat claimt Service hoog in het vaandel te hebben.
Als ik u een advies mag geven lees dn de aangetekende brief toch maar door zodat u tenminste weet waar het geschil omgaat.
Hoogachtend,
A.W. Deinum
Verstuurd vanaf mijn iPad
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract voor de Stella Livorno fiets ontbonden is.
