Klacht: Spullen retour

Giano2006 op 26 augustus 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Otto heeft inmiddels meerdere malen contact opgenomen met de klant via de mail. Hierbij hebben wij aangegeven dat wij de klacht helaas niet verder in behandeling kunnen nemen omdat uit onderzoek van Postnl blijkt dat het gewicht van de retour...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2020

Monique heeft enkele weken geleden spullen retour gestuurd in een andere doos, omdat de originele dozen beschadigd waren. Ondanks het overleggen van bewijs van verzending, beweert OTTO dat de retourzending niet is ontvangen en dat het gewicht niet overeenkomt. Monique is teleurgesteld en overweegt juridische stappen.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik heb een aantal wkn spullen retour gestuurd.
heb de spullen in een andere doos terug gestuurd aangezien ik de dozen kapot binnen heb gekregen, vond dat wel zo netjes. heb ook al mijn bewijzen dat ze retour zijn gegaan nu geven ze aan dat ze het niet hebben ontvangen en dat het gewicht niet overeen komt met wat ik heb terug gestuurd.
Uw kunt begrijpen dat ik hierdoor zwaar teleurgesteld ben en ik nu genoodzaakt ben om hier een advocaat op te zetten.

mvg monique

Gewenste Oplossing:

niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 31 augustus 2020 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Giano2006
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM