Janice1204 op 12 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Janice, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er iets mis gaat met de betalingen van jouw lidmaatschap. Ik heb jouw lidmaatschap gecontroleerd en zag dat er bij inschrijving...
Een lid van Basic Fit heeft meerdere onterechte afschrijvingen van zijn rekening geconstateerd, waaronder dubbele incasso's van 28,99 euro. De klant vraagt om een oplossing en verwacht dat de onterecht afgeschreven bedragen worden teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 15-07-2020 ben ik lid geworden en heb ik 28,99 betaald, op 23-07-2020 is datzelfde bedrag weer afgeschreven middels automatische incasso en vandaag 12-08-2020 is er 2x 28,99 afgeschreven. Ik neem aan dat dit niet klopt dus hoe gaat dit opgelost worden? Ik neem aan dat jullie al die bedragen terug gaan storten? Dit lijkt mij niet de gang van zaken
3x geld terug, ik heb nu 4 keer betaald in 4 weken tijd...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2020 om 08:56 geantwoord
Beste Janice,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er iets mis gaat met de betalingen van jouw lidmaatschap.
Ik heb jouw lidmaatschap gecontroleerd en zag dat er bij inschrijving iets mis is gegaan en jij hierdoor een dubbel lidmaatschap hebt. Dit is dan ook de reden dat er teveel bij jou is geïncasseerd.
Het dubbele lidmaatschap heb ik nu per direct voor je beëindigd, de teveel betaalde bedragen zullen binnen 15 werkdagen worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
Ik wil je onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
