Mijn Klacht:
app geblokkeerd
en via de chat functie krijg ik de volgende melding: niet bereikbaar, probeer het later nog eens
hoe kan je hun bereiken?! moeilijk!
Gewenste Oplossing:
betere bereikbaarheid per e-mail/ telefoon!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste D. Alon, Wat vervelend dat jouw App is geblokkeerd! Spijtig genoeg heb ik op de opgegeven gegevens geen lidmaatschap terug kunnen vinden in onze ledenadministratie, hierdoor kan ik helaas niets voor je betekenen. Je kunt onze klantenservice bereiken via...
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met een geblokkeerde app en kan het bedrijf niet bereiken via de chatfunctie, die aangeeft dat deze niet beschikbaar is. De klant vraagt zich af hoe contact te leggen met Basic Fit, aangezien dit als moeilijk wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 12 augustus 2020 om 08:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste D. Alon,
Wat vervelend dat jouw App is geblokkeerd! Spijtig genoeg heb ik op de opgegeven gegevens geen lidmaatschap terug kunnen vinden in onze ledenadministratie, hierdoor kan ik helaas niets voor je betekenen.
Je kunt onze klantenservice bereiken via de live chat op onze website, per e-mail via [email protected] of via onze social media kanalen. Ik wil je adviseren om in jouw bericht jouw gegevens en pasnummer te vermelden zodat jouw lidmaatschap direct terug gevonden kan worden.
Mijn collega's van de klantenservice hebben het momenteel wel erg druk waardoor een reactie langer kan duren dan je misschien van ons gewend bent. Hiervoor willen wij je onze excuses aanbieden!
Ook wil ik je onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
