Mijn Klacht:

Beste mensen,

Bij deze plaats ik dit bericht alsnog om anderen te waarschuwen. Wel heeft Bunq me vandaag eindelijk een tipje van de sluier opgelicht waarom ze mijn account hebben dichtgegooid. Ik moest ontvangst van een bedrag van een klant van mij onderbouwen wat ik vandaag direct heb gedaan. Nu kijken hoe lang het duurt voor ik hier een reactie op krijg, of ik mijn geld terugkrijg en hoe lang dit gaat duren.

Helaas weigeren ze me nog steeds op een fatsoenlijke wijze te woord te staan en e-mailen ze me zonder zelfs de vermelding van een naam van de contactpersoon. Zelfs geen voornaam, ook niet nadat ik erom heb gevraagd. Mijn ervaring is dat wanneer een partij zo geheimzinnig doet en zoveel rookgordijnen opgooit, het geen zuivere koffie is.

Mijn zaak is dus nog niet opgelost, maar ik had even gewacht om dit bericht wat ik vanochtend had opgesteld te posten, omdat ik ze dat had beloofd. Echter mijn conditie was dat ze me zouden bellen, wat ze niet hebben gedaan. Ik ben ook pas 1 meter verder in de marathon die ik nog moet afleggen. Ik zie dus geen enkele reden om mijn omgeving niet te waarschuwen voor deze partij. Ik heb nu al zoveel schade geleden door Bunq wat nog flink kan oplopen afhankelijk van hoelang ze mijn gelden vasthouden.

Ik zal updates posten.

Vriendelijke groet,

J v P

V
V
V

Goedemorgen,

Stom stom stom voel ik me nu ik op internet ben gaan zoeken naar beoordelingen over deze bank. Het heeft er de schijn van dat deze bank meerdere mensen dupeert, om het even zacht gezegd uit te drukken.
Ook ik heb een probleem met hen nu helaas. Een gigantisch groot probleem wat het einde van mijn bedrijf kan betekenen.

Wat dit probleem is: Bunq heeft al mijn zakelijk geld ‘gestolen’. Officieel mag ik dat nog niet zeggen natuurlijk, maar oordeel zelf aan de hand van mijn verhaal welke naam je hun actie geeft.

Al langer dan een jaar ben ik klant geweest bij Bunq zonder problemen en in de tussentijd heb ik reeds honderden euro’s aan kosten betaald aan hen.
Helaas was dat, totdat mijn bedrijf begon te groeien en de omvang en de hoogtes van mijn transacties stegen. Op het moment dat mijn saldo vorige week 5 ‘figures’ liet zien hebben ze mijn inlogcode veranderd en mijn account voor mij onbereikbaar gemaakt.
Wanneer ik de app in ga lijken mijn gelden te zijn verdwenen, en kan ik niets meer zien van de nog inkomende transacties. Mijn app laat momenteel een 0 saldo zijn, daar waar enkele dagen ervoor nog duizenden, zelfs tienduizenden euro’s aan saldo stond.

Mijn bedrijf dreigt hierdoor nu grote imagoschade en tienduizenden euro’s aan financiële schade op te lopen. Daarnaast moet ik nu nieuw briefpapier laten maken, een nieuwe rekening regelen en tientallen reeds verzonden facturen corrigeren, annuleren en/of opnieuw maken. Mijn bedrijf ligt volledig stil. Ik kan geen gelden meer ontvangen, maar belangrijker nog, ik kan mijn huur, werknemers en overige crediteuren niet betalen.
Inzicht in mijn rekening en transacties beloven ze wel, maar geven ze me niet.

Ik krijg wel antwoord op mijn mails, zelfs op zaterdag en zondag, maar iedere keer zonder enige inhoud en beantwoord door steeds wisselende, mogelijk zelfs fictieve personen.
Over wat er aan de hand is wordt verder geen duidelijkheid in gegeven –update staat bovenaan–, alleen dat ik blijkbaar een te groot risico voor hen ben geworden, ze me als klant niet meer willen hebben en het eerste verzoek om mijn gelden ik pas op 7 oktober 2020 kan gaan indienen!!!!!

Daarnaast word ik waarschijnlijk gewoon door hen uitgelachen.
Om een voorbeeld te geven, dit is hun eerste antwoord na het gijzelen van mijn rekening op mijn vraag om opheldering:

V
V
V

Dear J…,

Thank you for your email. I hope you don’t mind my response in English.

I’m sorry for the situation, as it seems after a review of your account, our compliance team has concluded that the use of your account does not fit our our Terms and Conditions and have since stopped offering our services.

I’m sorry for any inconvenience caused.

Thank you for your understanding.

Have a great day!

Kind regards,

……

Dit is het eerste antwoord wat ik van hen kreeg nadat ik geen toegang meer had tot mijn account! Walgelijk!! Ik heb hen geantwoord dat ik GEEN begrip hiervoor heb, ze gezorgd hebben voor de slechtste dag van mijn leven en dat ik mijn geld terug wil.

Zoals jullie wellicht begrijpen was ik niet blij. Mijn fout was alleen dat ik dat in mijn volgende antwoord in niet mis te verstane taal aan hen duidelijk heb gemaakt. Ik was namelijk pisnijdig. Ik zeg een fout, omdat het settelen van mijn geld eerst nog op maandag zou gaan plaatsvinden. Wat dat ook mocht betekenen.
De mededeling na mijn ‘scherpere’ mail was echter dat ik minimaal 2 maanden op mijn geld moet wachten nu.

Waarschijnlijk gooi ik nu mijn eigen glazen nog verder in op een snelle oplossing van hun kant en betekent dit dat mijn bedrijf in grote problemen zal gaan raken.
Het is voor mij nu echter een principe zaak geworden. Bank of the free, laat me niet lachen. Je doet dit niet naar je klanten. Klantrelatie beëindigen is prima, transacties onderzoeken, geen enkel probleem. Zonder aankondiging dichtgooien van een account wat een partij nodig heeft in de dagelijkse business, sorry maar er is geen enkele reden die deze actie rechtvaardigt.

Eerst Corona en nu dit. Het leek zo een mooi jaar te gaan worden…

Het minste wat ik kan doen is anderen hiervoor te behoeden. Rekening gebruiken voor kleine (internet)aankopen, prima doel, maar niet waard de kosten. Gebruiken als bedrijfsrekening voor gelden / € 1.000,-? Maak a.u.b. niet dezelfde fout als ik.

ING, RABO en ABN – jullie zijn weer in mijn achting omhoog gegaan.

Met vriendelijke groet,

J v P

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terugontvang inclusief vergoeding voor de geleden schade en een telefoontje van de heer Niknam krijg.