Mijn Klacht:
Ik heb een paar maanden geleden gekozen voor een compensatie, uiteindelijk heb ik een andere compensatie gekregen. Ik zou Geld terug als korting ontvangen. Dit is in de maand juli goed gegaan, maar daarna werd gewoon weer het volle bedrag afgeschreven. Geen korting dus. Dit bedrag heb ik teruggeboekt, omdat dit niet overeenkomt met de compensatie die ik heb ontvangen. Nu wordt mij de toegang tot de sportschool ontzegd, totdat ik het (volle, dus zonder korting waar ik recht op heb) bedrag betaal. Daarnaast moet ik ook betalen voor Yanga sportwater, terwijl ik nooit heb aangegeven hiervan gebruik te willen maken. Ik wil hier dus ook niet voor betalen. Ik heb dit allemaal meerdere keren op de mail gezet naar de klantenservice (contactformulier) van de Basic-Fit, maar nooit een reactie ontvangen. In de vestiging van de Basic-Fit waar ik sport, kunnen ze me ook niet helpen. Daar blijven ze me maar doorverwijzen naar de klantenservice. Vandaag contact opgenomen via het telefoonnummer van de debiteurenadministratie, maar ook dit was geen succes. Enorm lang in de wacht gestaan en uiteindelijk opgehangen omdat ik het idee had dat er toch niet zou worden opgenomen. Kortom, de Basic-Fit is erg slecht bereikbaar. Dit heeft als gevolg dat ik mijn korting niet krijg, betaal voor extra’s waar ik nooit om heb gevraagd en ik überhaupt niet meer kan sporten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de korting krijg waar ik recht op heb, niet meer hoef te betalen voor extra's waar ik geen gebruik van wil maken en ik weer kan sporten.
