Klacht: opnieuw boeken van gecancelde boottocht ( Oorzaak Corona)

Bert van der meer op 08 augustus 2020 over AFerry in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf AFerry
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 8 augustus 2020

Een klant van AFerry ervaart problemen bij het opnieuw boeken van een gecancelde boottocht als gevolg van Corona. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie en wordt er bij telefonische contacten naar de website verwezen, wat leidt tot frustratie. De klant beschrijft de situatie als onacceptabel en overweegt om persoonlijk verhaal te halen.

Mijn Klacht:

Ik probeer nu contact te krijgen met Aferry. Ik moet volgens PO dit regelen met deze tussen persoon en wel uiterlijk 2 weken voor vertrek.
Het is om gek van te worden maar ze reageren niet. Staat op de inlog dat ze zeker 2 weken de tijd nodig hebben. dat is toch raar. Als je hun nummer belt word je verwezen naar de site en je word gewoon opgehangen. Ik vind dit echt crimineel. Ga nu maar tickets kopen en ze bezoeken om verhaal te halen. Word hier zo kwaad om. Dit kan toch niet. Mensen doe het niet !! Aferry. Slecht bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ze nu gewoon op mijn 3 dubbele request reageren dan is deze issue opgelost. Maar ik ga dan toch in de toekomst deze overtocht anders regelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AFerry

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AFerry nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bert van der meer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten