2 abbonementen op 1 account, geen reactie klantenservice

Question

Basic Fit bood tijdens sluiting wegens Covid, de optie aan om je lidmaatschap op te zeggen. (vergoeding) Na de heropening van de club heb ik opnieuw mij aangemeld bij Basic Fit. Blijkt mijn oude abbonement niet geannulleerd te zijn en betaal ik momenteel dubbel.. Ik probeer klantenservice te bereiken maar er wordt niet gereageerd op mijn email en ik kan niet eens een nummer bereiken. Ik werk overdag dus ik kan ook niet de chat optie gebruiken.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Marlieke,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Ik kan jouw lidmaatschap niet in onze administratie terugvinden. Wil je mij wat extra informatie geven?

Vermeld in een reactie op deze e-mail graag de volgende gegevens:
- volledige naam
lidkaart- of lidnummer (het lidkaartnummer staat vermeld onder de streepjescode op je Basic-Fit lidkaart en het lidnummer staat op je bankafschrift vermeld als kenmerk van de afschrijving)
- adresgegevens (ben jij tijdens jouw lidmaatschap verhuisd, dan zou jouw lidmaatschap nog op jouw oude adres geregistreerd kunnen staan)
- geboortedatum
- IBAN rekeningnummer

Zodra ik deze informatie heb ontvangen, ga ik proberen alsnog de juiste gegevens in onze administratie te achterhalen, zodat ik jouw verzoek gelijk kan verwerken.
 
Alvast bedankt voor de moeite en ik zie je reactie graag tegemoet!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: 2 abbonementen op 1 account, geen reactie klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: 2 abbonementen op 1 account, geen reactie klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school