Mijn Klacht:
Op 14 juli om 730u een bestelling gedaan van 4 artikelen waarvan 2 artikelen 3-5 dagen levering aangaven en de overige 5-6 werkdagen. De artikelen zijn besteld voor de inrichting van een vakantiewoning en juist vanwege de korte levertijd bij Otto. Op 17/7 20/7 22/7 en 28/7 telefonisch contact gehad met de klantenservice. Ik hoorde nlk na de ontvangsbevestiging helemaal niets meer, niet dat t later werd, niet dat mijn extra betaling (waar ik op 14/7 om gevraagd werd, ook vreemd). De medewerkers gaven aan dat het op de status ‘verzonden vanuit duitsland naar nederland’ was. Pas de laatste keer begreep ik dat die status wel weken kon blijven staan. Na een klacht via FB, kreeg ik (nadat ze steeds naar de verkeerde bestelling had gekeken) zowaar 10 euro als compensatie!!! Ondertussen de twee minst belangrijke items van 5-6 dagen levertijd na 3,5 (!!) week ontvangen. Ik heb hier echt enorm veel stress en gedoe van gehad. Als je beloftes doet over levertijd, en je kunt die niet nakomen, doe je normaal gesproken je uiterste best om ten minste De klant Erover te informeren en doe je een stapje extra om te zorgen dat de schade tot een minimum wordt beperkt. We zijn nu 4!! Weken verder en ik hoor helemaal niets. Otto stevent wat mij betreft op zijn faillissement af als dit de manier is waarop met met betalende klaNten wordt omgesprongen.
Gewenste Oplossing:
Als iemand binnen 24 uur de moeite zou willen nemen om contact op te nemen met Duitsland om uit te vinden wanneer ik de Garderobekast Wel ga ontvangen en Een refund ontvang van min. 60% van de bestelling. Ik heb mijn eigen klanten ondertussen al 100-en euro’s reductie gegeven en lokaal tijdelijke Een extra kast, wandkast met spiegel, vloerkleed en kapstok aangeschaft zodat ze in elk geval iets hebben waarmee ze vooruit kunnen. Ik heb dus veel extra kosten moeten maken en veel stress gehad.
