Mijn Klacht:
Pure oplichterij
Rietmat van 6 meter lang wordt met korting als lokkertje gebruikt in de acties, online en folders. Ik ben speciaal naar een andere vestiging gereden, omdat ze deze daar op voorraad zouden hebben volgens de website. Blijkt de online ‘voorraad’ helemaal niet te kloppen. Advies opgevolgd om online te bestellen en in de winkel te laten bezorgen (want bezorgkosten zijn 69 euro!?). Na 2 weken wachten naar de winkel gegaan: niet leverbaar! Geen telefoontje of mail gekregen, niks. Alleen sorry en we kunnen je bestelling annuleren. En koop maar 3 losse matten van 2 meter (wat ongeveer 4x zo duur is!). Contact met klantenservice levert ook niks op, Karwei zegt gewoon jammer dan, pech gehad, we komen nul komma nul tegenmoet, ook al ben je al 20 jaar vaste klant bij zowel Karwei als zusteronderneming Gamma (Intergamma maakt een mega omzet dit jaar..). Mijn negatieve review over dit artikel op de site van Karwei is direct verwijderd, want klagen mag natuurlijk niet waar anderen dat kunnen zien. Kortom: niet doen en ga lekker naar de Hornbach waar nog service in ‘klantenservice’ iets betekent en men de klant tegenmoet komt als ze zelf iets verkeerds hebben gedaan.
Gewenste Oplossing:
Product leveren of vervangen door gelijkwaardig.
