Mijn Klacht:
Ik heb wegens Corona niet kunnen trainen, zelf heb ik n jaar abonnement en had ik vab Maart tot Jun niet kunnen trainen.
Basic Fit stuurde mij na 10 emails en klacht via klacht.nl eindelijk een email terug, daar in werd excuus gemaakt en mij mede gedeeld dat ik mijn betaling opschuift naar volgende jaar als compensatie,echter kon ik 3 weken trainen en daarna was mijn pas weer geblokkeerd en werd mijn verzocht om te betalen €259.92.
Ik snap dat het allemaal vernieuwend, maar zoveel tegenstrijdige antwoorden is gewoon weg onproffessioneel.
Gewenste Oplossing:
mijn pas weer de-blokkeren en termijn laten opschuiven zoals ze vermeld hadden ( zie de email van Basic Fit hieronder ).
Hi Abdelilah,
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.
Ik zie in de administratie dat jij de compensatie bevriezing ontvangt. Bij
een bevriezing wordt de periode die wij gesloten waren toegevoegd aan het
lidmaatschap, hiermee schuift de automatische incasso voor het volgende jaar
op.
Onze financiële afdeling is momenteel druk bezig met het verwerken hiervan.
Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze
FAQ.
Met sportieve groet,
Senna
Customer Support
Basic-Fit
(10)
